Hallo liebe Leser und vor allem die die nach Erfahrungen zum Händler VidaXL suchen.
ich habe schon des Öfteren bei VidaXL eingekauft und bis Dato gab es nichts zu bemängeln.
Meine aktuelle Erfahrung mit VidaXL bezüglich einhalten eines Liefertermins ist allerdings nicht positiv.
VidaXL hat bei mir Liefertermin nicht eingehalten
Am 01.04.2018 hatte ich ein von VidaXL bei Ebay zum Verkauf angebotenes Bett bestellt.
Kunstlederbett mit Knöpfe Doppelbett Bett Polsterbett Bettgestell Lattenrost
Bestellstatus: Bezahlt
EUR 122,99 gezahlt mit PAYPAL am 01. Apr. 2018 20:28 MESZ
Als Termin für die Lieferung wurde der Zeitraum Mi. 4. Apr. – Fr. 6. Apr. zugesagt.
VidaXL hat nach der Bestellung einen sogenannten „Track & Trace Link“ erstellt und diesen mir per Email zugesand.
Über diesen Link kann ich die Bestellung verfolgen.
Die E-Mail von VidaXL
Sehr geehrte(r) ….
Wir bearbeiten Ihre Bestellung (Bestellnummer) gerade und erzeugen einen Track & Trace Link.
Mithilfe des folgenden Links können Sie Ihre Bestellung verfolgen:(Link URL)
Wir werden wieder eine E-Mail schicken, sobald Ihr Auftrag versendet wird.Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vidaXL Kundenservice
Das vorsorglich in einer weiteren Email gebeten wird keinen Fall bei Ebay zu eröffnen habe ich erst heute gelesen nachdem ich einen Fall eröffnet habe.
Wir sind für Sie da
Sollte wider Erwarten dennoch etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, teilen Sie uns dies bitte unter ebay2@vidaxl.de oder 06131 4909024 (Mo. bis Fr. von 09.00 bis 19.00. Sa. von 09.00 bis 17.00) mit.Wir bitten Sie einen Fall bei eBay nicht zu öffnen. Wenn Sie sich direkt an uns wenden, können wir einen schnelleren Service bieten, als wenn Sie sich dazu entscheiden eBay zu kontaktieren.
Unser Kundenservice wird Ihre Frage schnellstens beantworten. Hierzu benötigen wir:
eBay Name,
die eBay Artikelnummer,
eine detaillierte Beschreibung des Problems,
nach Möglichkeit einige aussagekräftige Fotos.
Ich habe zu dieser Mail mir nur drei Fragen gestellt.
- Warum soll ich keinen Fall eröffnen wenn die Ware nicht pünktlich kommt?
- Warum soll der Service nach Fall Eröffnung noch langsamer sein als ohne Fall?
- Warum soll ich mich überhaupt mehr damit beschäftigen als nötig.
Wenn kein Bett kommt dann kommt halt keines und wenn es zu spät kommt dann sollen die dafür ein Mangel in der Ebay Akte bekommen.
Liefertermine müssen eingehalten werden weil diese für mich und auch für andere Kunden ein Kaufargument sind.
Auch werden mit nicht eingehaltenen Lieferterminen andere Händler die Ihre Liefertermine ehrlich angeben benachteiligt. So erschleicht sich meines Erachtens der Händler der die Liefertermine nicht einhält ein Wettbewerbsvorteil gegenüber Händlern die nur längere aber einzuhaltende Liefertermine anbieten.
Eure Erfahrungen mit dem Händler VidaXL bezüglich einhalten von Lieferterminen?
Mich würde brennend interessieren wie wohl die Erfahrungen anderer VidaXL Kunden sind bezüglich des Einhaltens von Lieferterminen.
Wenn ihr selber Erfahrungen gemacht habt dann lade ich euch herzlichst ein diese Erfahrungen als Kommentar zu posten.
Grüße Lothar
